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催收行业是一个逆周期的行业：金融系统状态越欠好，催收行业越火热。

尔后疫情时代，催收行业也迎来了一波生长热潮。

“疫情泛起前，业内预计2020年的不良规模为3.45万亿；现在，这个数字可能会到达10万亿。”克日，在一本财经与不良资产催收外包产业同盟合办的“2020贷后治理线上峰会”上，浩兴资产创始人张海燕称。

也就是说，不良的规模，可能膨胀到此前预估的近3倍。

但同时，催收行业也迎来了最大挑战——需要面临迅速崛起的、重大的“反催收军团”。

若何对战反催收同盟？若何把握住催收行业难能可贵的时机？

01逾期攀升

2020年年头，疫情骤袭，金融行业泛起了逾期潮。

“从不良资产委托方来看，各银行信用卡营业、零售信贷营业、中小微企业贷款营业的逾期率大幅攀升，有的银行逾期率甚至翻了一番。”在峰会上，不良资产催收外包产业同盟会长、万乘金融服务团体总裁韩晓示意。

这些逾期造成的不良，会到达什么规模？

张海燕提供了一组数字：疫情泛起前，业内预计2020年的不良规模为3.45万亿；现在，这个数字可能会到达10万亿。

也就是说，不良的规模，可能膨胀到此前预估的近3倍。

“在未来可预见的时间内，金融市场的不良规模仍将处于增进状态。”张海燕指出。

逾期潮迅速让催收行业迎来了逆势繁荣。

“我们年前有30小我私家，现在已经扩充到100多人。”一家催收机构的卖力人称。

许多催收公司都在增添坐席，有的团队在原来一千多人的规模上，又增添了五六百人。

扩张刚刚最先，但市场的扩张速率，依旧知足不了市场需求。

张海燕示意，最高峰时，市场上有4000多家催收公司，而到现在为止，能完全知足金融机构要求的催收公司，“不足50家”。

而最高峰时，催收行业有30万从业者，但其中真正专业的，“不外2-3万”。

扩张速率太快，职员尚未培育起来，因此，行业依然呈现出“青黄不接”的现状。

“在增添这么多人的情形下，师傅都来不及带新增的员工，特别是那些新招进来的应届毕业生。”张海燕示意，对于这部门风险，催收公司要尤其关注。

在后疫情时代，催收行业逆势繁荣，泛起了伟大的市场缺口、人才缺口，并成为了2020年难过的金融热门。

02反催同盟挑战

虽然催收行业迎来了生长的小热潮，但行业也正在面临有史以来最严重的挑战。

疫情之后，一支重大的反催收军团崛起了。

他们以抖音、快手、西瓜视频等短视频平台为阵地，建立了数百个反催收账号，粉丝多达500多万。（参考：《抖音成“反催收同盟”大本营：群集500万雄师，杀伤力增强百倍》）

这波反催收军团最恐怖的一点，是他们通过抖音等新式平台急速集结，同时背后另有壮大的专业指挥者。

这些指挥者，许多是专业的贷款中介，甚至是催收员和金融从业者。

“一大波叛徒潜逃，加入了敌方阵营。原来吃的是这锅饭，现在转身就砸人人的锅。”一家催收公司的卖力人提及催收行业的“叛徒”，“咬牙切齿”。

“叛徒”的加入，让反催收同盟急速壮大。

在他们的统一指挥下，欠款人最先接纳统一的话术，向金融机构要求暂停挂账，分5年60期还款，不还利息和罚金。

而幕后的指挥者们因此赚得盆满钵满，有的公司一个月可以收入两百多万。

反催收同盟的行为，已引起了羁系的注重。

3月20日，人民银行上海总部宣布与申城警银携手，乐成破获一个“职业投诉人犯罪团伙”的案件。

这个犯罪团伙建立了“退款事情室”，去金融机构聚众、拉横幅、喊口号，还通过向人民银行投诉、举报、信访等方式，要求退款。

最终，12名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留，涉案资金464万余元被扣押。

“465万可能只是很小的一部门赢利，可以想象，有若干银行中招，并因此赔了若干钱。”某银行信用卡催收部部长陈明称。

“反催收同盟破坏了稳固的金融连续，实际上已经算是违法行为，大部门借款人并没有意识到这一点。”他示意。

03应战

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面临反催收同盟的壮大攻势，催收行业也最先正面迎战。

在峰会上，小海樽总经理季荣峰示意，可以把反催收同盟的反催方式大致归纳为三大类。

第一类，是激怒型。

欠款人会挑战、激怒一线催收员，目的就是为了获得后者的违规语言，用来投诉。

第二类，是苦情型。

欠款人会强调其事情生涯的难题、眼前的还款障碍，并贪图延伸还款时间。

第三类，是论理型。

这也是最新泛起的类型，欠款人背后一样平常都有高人指点，会提出“暂停挂账”“过分授信”等似是而非的观点。

“面临反催收同盟，要做到战略上重视，战术上藐视。”季荣峰指出。

他以为，反催收同盟的行动纲要明面上号称“否决暴力催收，否决印子钱”，但实际上，他们的纲要只有五个字：“坚决不还钱”。

他以为，在此情形下，催收机构要打遭遇战、进攻战，直接正面进攻。

“任何碉堡总是先从内部攻破。”季荣峰以为，反催收同盟和债务人之间的关系是极为懦弱的，这些指挥者的最终目的，就是行使信息和专业知识的不对称赚钱。

好比说，反催收同盟的中介往往会诱骗债务人，告诉他们“万万不要信赖催收职员能帮你做协商，今天协商乐成之后，后续另有人来向你催收剩下的利息”，或者“不要信赖任何律师函、起诉函，只有法院的出庭通知书才是有用的”等等。

实际上，这些都是在误导债务人。

季荣峰以为，面临种种反催收行为，催收机构要叫醒装睡的人——债务人。

好比说，应该告诉“装睡”的逾期客户，任何一笔欠款终归是会清收到底、终归是会走到诉讼环节的。催收环节其实是辅助他节约成本，等走到诉讼环节，他就会支出更大的经济和信用价值。

当你的对手变得专业，变得壮大，你要变得更专业、更壮大。

“我们最有力的武器，就是《刑法》。刑法的193条、196条、224条，都对欠款人很有威慑力。”陈明称。

而2020年1月20日，第二代小我私家征信系统上线，越来越多的网贷接入征信。而在这个系统中，伉俪双方的欠债情形也会得以体现。

“应该让下层的员工去系统、周全地学习相关的执法条文，以及相关部门发表的惩戒通知。”陈明称，现在，他们公司的员工都在系统学习婚姻法。

新版的征信中，其实有许多有利于催收的条款。

“好比说，婚姻法就指出，在婚姻时代发生的配合债务，理应由伉俪双方配合负担。”

也就是说，征信不是一小我私家的事情，而是一个家庭的事情。

催收企业还要团结一切可以团结的气力，好比金融机构。

“我建议后续金融机构在有责投诉的认定上，可以调整响应政策，不要简朴一刀切，不要一旦触发羁系投诉，就认定催收机构有责。而建议以催收事实为依据来客观判断是否有责。”季荣峰示意。

在危难时刻，必须团结一致，配合对外。

面临后疫情时代的逾期发作，以及亘古未有的反催收军团，催收行业正在振作精神，直面挑战。

“十几年前，我们说我们是干催收的，别人会想到什么？想到的是港片里，一辆面包车下来几小我私家，赤身裸体、身上大纹身，戴大金链子。那时，家里人都是戴有色眼镜看我们的。”陈明称。

他示意，对比之下，现在催收从业者的形象有了很大改善，尤其是在最近几年行业不停出清的情形下。

“疫情之后，整个行业已经泛起了洗牌，实力较弱、治理较差、违规手段较多、游走在执法边缘的公司，将来是存活不了的。”他说。

合规，是催收行业的必由之路。

“疫情之后，催收行业负担起了压降不良的历史使命，成为金融行业所倚重的一把利剑。”韩晓称，在这个亘古未有的黃金期，许多人最先呼吁和推动为催收行业正名，为催收行业立法，以及建立行业协会，“催收行业正在迎来自己的春天”。

张海燕示意，在组建行业自律组织之外，人人也在联合起来，推动催收行业从业职员的认证系统——在这样的系统之下，若是一个催收员有暴力催收等恶劣行为，就会被列入黑名单，无法被其他公司任命。

“我们还搭建了一个培训系统，所有入职职员的培训纪录以及培训后的审核纪录，都会在平台上留底。”一诺银华副总经理梁庄俊称。

这样一来，他们在天下的400多家分支机构，对员工举行的合规培训内容，就能保持一致，不会因人为因素泛起颠簸。

催收与反催收之间的战争，到达了史无前例的高度。

这场战争的了局，将直接决议催收行业的走向。

“从未见过厮杀得云云惨烈的场景。”陈明称，打铁还需自身硬，以是，催收机构要合规，才气经受住这场战争的磨练。

*文中陈明为假名。