国王金融官网

对于我们来说，手机已然成为生涯必须品，为了让手性能够陪同我们更久，许多人会选择给它贴膜戴套，甚者还会为其购置几百元的延保服务。同样，为了给消费者提供更完善更优异的售后服务，手机厂商也会选择选择通过广铺门店和招揽更多专业人士，究竟对于大多数的消费者来说，只有拥有足够优异的售后体验，才气被称作是一线大品牌，之后也会优先思量购置这个品牌的产物。

现在天我们要聊的不是哪家手机厂商的售后服务有何等到位，何等*，也不是去跟那些站在台前的销售员攀谈，而是从通俗人的角度去领会这些为我们提供完善售后服务的人群到底是一批怎样的人。

雷科技克日有幸采访到来自某家大厂的售后维修职员，老练的维修手艺和厚实的履历也让他成为店内的暮年迈。他又是若何从一位看店小伙酿成现在能够独当一面的先生傅呢？

谁人时代充满着希望

2015年正是海内智能手机市场最绚烂的时代，小米、魅族、小辣椒、酷派、三星、LG这些品牌在昔时各个都是如日中天，在猛烈的竞争下智能手机的价钱也从刚最先的五六千元降至一两千元，整个市场一片欣欣向荣。现在天的主角小庄也正是在这个时间段接触到智能手机，着手能力极强的他稀奇享受把手机所有拆开再重新组装回去的成就感，也让他成为学校里压倒一切的“修手机”大神。

说到这里，他着实以为很欠美意思，究竟怙恃和先生照样希望他能把重心放到学习上而不是去搞这些杂乱无章的，不管怎么说学习一定会是一条好的出路。但那时有些起义的他并没有听从怙恃和先生的建议，依旧我行我素，在高中结业后就带着自己“多年”积累下来的手艺去了中国“手机之都”——深圳华强北。

在亲戚的辅助下，他很顺遂地成为一家路边手机店的小伙计，看着满柜子的新款智能手机和数目多到溢出来的种种手机配件，他心里有些窃喜。但在打了半年工后，他逐步发现这项事情跟自己想象中不太一样，不只没能学到什么器械，而且还要天天面临客户的质疑，以为你不外是换个电池就要收他一百块，经常会泛起已经维修睦手机后价钱却没谈拢的情形。一来二去不只没赚到若干钱，还憋了一肚子气。

在告退后，他依旧选择了手机维修这条蹊径，不外这一次的舞台从路边小店酿成了手机售后部。但手机售后部的门槛可要比之前高多了，要经常去学习并熟悉种种机型的内部结构和种种专业术语，不外幸亏人为稳固、有专门的宿舍和五险一金，怎么看都要比之前在小店里做个小学徒有前途多了。

于是在经由一个多月的学习和培训后，小庄正式进入到了某家手机厂商的售后部门成为了一位售后维修职员，天天要做的就是在一张摆满配件和工具的桌子上给主顾换电池、换后盖、维修主板。虽然事情有些死板，但像维修主板、换屏幕总成这类既花时间又费精神的项目占比小，大部门情形下的维修事情照样对照简朴的。

但不管怎么说作为大品牌，其售后维修事情量照样跟之前不是一个级其余，尤其是周末时人流量多起来时，经常泛起除了用饭喝水上茅厕，其余时间全在修手机的情形，若是在维修历程中不小心手抖了一下就更延迟时间了。云云高强度的事情也让他有些不顺应，不外一想到更高的薪酬和更广漠的前途后，他照样选择忍耐，究竟这也是他为数不多能够拿来用饭赚钱的手艺。

几个月后，看着数字越来越大的微信余额，小庄也下定了刻意要继续起劲学习，争取早点升职好赚更多的钱。

有些焦躁，但照样能做下去

虽说小庄的大部门事情时间都是在维修间，但他也会从导购同事那里听到一些让人有些反感甚至是生气的履历。不是所有消费者都是好脾性，尤其是老一辈消费者的脾性会连年轻人更急一些。有些暴脾性的用户会说：“手机外屏坏了，凭什么要换一整套？手机进水了，你们测试说主板故障，为什么我放家里放几天就好用了？手机屏幕触屏不灵，质量问题，为什么说手机有划痕磕损就欠好保修，要付费维修?”在这种情形下你试图跟他讲原理一定是讲不通的。

小庄经常会见到一些提出无理要求的主顾，刚最先他并不明晰，以为就一个“你手机坏了，我帮你修完，你给我钱”这么简朴的流程为何变得这么庞大呢？更别说那些由于一些很细小的问题就想走保修流程的，他们不能私自说不能保修或者能保修，也必须要报备向导，若是不能保修的机械给用户保修了，涉及替换的配件，到头来买单的钱是从他人为里扣的。正是由于履历太多这类情形，才会使得小庄变得越来越郑重，哪怕是遇上那些真的没什么钱修手机的主顾，他也不敢过多心软，生怕被一些不讲原理的主顾缠上。

“尤其是在这个品牌越来越注重客户知足度的阶段，所有的事情都是围绕客户知足度开展的，一个不知足不管什么缘故原由，都可能影响到我的业绩和人为，以是我现在只管会让用户少花钱的同时让他们知足。”小庄示意。

算上之前的实习生涯，小庄在手机维修行业已经呆了整整五年，他见过了林林总总的用户，能不收钱的就不收钱，能保修的都只管保修处置，固然，有些故障严重的机械也是跟用户相同了一遍又一遍，劝解只管不修。遇到奇葩的用户，手机外观只是有点小划伤，想花千把块让售后换台新机（甚至想换个新配色），也只能一点一点去疏导他们，试图让主顾明晰售后同样需要遵守划定，而并非完全根据主顾的要求来，否则就彻底乱套了。

另外手机在手艺上的提高也让其内部集成度越来越高，种种元器件的排列越来越巧妙，这对于维修职员来说无疑是一个坏新闻，这意味着他们维修手机时需要更高的专注度和时间，稍有不慎还可能把某些元器件搞坏，到头来还得自己掏腰包补上。不外小庄以为这也是一件好事，手机维修难度越来越大也能让那些原本自己就能修睦手机的用户“知难而退”。

可能在我们的角度来看，小庄的这番话有些幸灾乐祸，但这就是他的事情，他也只是想多赚点钱维持自己的生涯而已。

从同事脸上，我看到了一丝焦虑

当看似小庄的事情正蒸蒸日上时，手机市场这场长达三年的寒潮也严重影响到了他的收入和生涯。从2019年最先手机市场出货量就一直在下滑，到了2022年整年中国智能手机市场出货量只剩2.86亿台，同比下降13.2%，创有史以来*降幅。时隔10年，中国智能手机市场出货量再次回落到3亿以下市场大盘。属于手机市场的“芬布尔之冬”还未彻底已往，手机厂商分到的蛋糕自然也就越来越少，为了节约开支只能选择降低人为或是直接开除部门不需要员工。

图源IDC

虽说小庄依附一身“能手艺”没被店肆裁员，但他也能显著感受到原本无时无刻都热热闹闹的店肆逐渐冷清了起来，尤其是在去年11月有时一整天进来的主顾数目还没伙计多，更别说掏钱买手机了，人流量就代表着收入，哪怕销售们空有一身好谈锋，也不能让空气掏钱买单吧。

在与卖力导购的同事相同时他才领会到，现在一些电商平台为了打出人气，经常会用贴钱的方式来卖手机，甚至某些刚刚上市的新机就能降个一两百块钱，加上现在连暮年人都明晰网上的器械更廉价后，人流量自然越来越少，线下的手机卖不出去，自己也就拿不到提成。

为了吸引更多用户来买手机，他们也拿出了十二分诚意：买手机送一年碎屏险、种种小礼物（价值几十元到上百元）、终身免费贴膜和整理手机等服务，但效果依旧甚微，在门店里买手机的人是越来越少，不少卖力导购的同事纷纷告退，小庄也是这时被店内从维修间内拖到大厅当中为主顾处置一些贴膜、整理灰尘等简朴的事情，等到需要维修手机时才会重新回到那张熟悉的事情桌眼前。

当小庄从密闭的维修间来到灯火绚烂的大厅时，他的并不喜悦，而是从空荡荡的店面和同事们的脸上感受到了一丝焦虑。“或许属于智能手机的绚烂时代真的要已往了吧”，小庄失踪的示意。

万幸的是，虽然人人换手机的频率越来越低，但也意味着会有越来越多的旧手机需要维修服务，自己现在的生涯和收入倒是没受到多大影响。

不外谁也不知道手机市场的“芬布尔之冬”还要延续多久，小庄也猜不到自己什么时刻会跟那些导购同事一样酿成无活可干，无钱可拿的状态，或许那一天来暂且，自己的选择也应该只有脱离了吧。“不管什么事情都具有两面性吧，现在压力越来越大，不光是品牌的压力，尚有公司的压力，也不知道自己还能在这个行业坚持多久，不到最后，谁知道呢？”

从市场的角度来看，智能手机市场的大盘依旧较为稳固，最少在未来的三五年间不能能会泛起大崩盘的情形，但“僧多粥少”的趋势只会越来越显著，哪怕是小庄这种已经在售后维修行业呆了五年的“先生傅”，也得随时面临着被开除的风险。

小庄在谈话中不止一次地向小雷表达事悔恨的想法，悔恨自己没能注重学业早早出来打工，若是自己有一个本科学历或许尚有更大的提升时机，做一个手艺方面的主管或是讲师，届时的生涯一定加倍幸福完善，而不是像现在这样虽有一身身手但随时可能被市场甩掉。

“说真话，现在说这些也没用了，究竟天下上基本没有悔恨药这一说，自己能做的也只有继续干能手上的活”。小庄在说完这句饱含消极情绪的话后又示意自己能显著感受到年后店肆的人流量又重新变大了，虽说没有之前那种一天几百人的盛况，但导购同事们这段时间开单乐成率高了许多，似乎还能在这个自己支出了五年轻春和血汗的行业中再待个几年。

只要有希望，就值得去起劲

2023年情形会好转吗？这似乎是一个很难做出展望的问题。但相较于2022年来说，2023年手机市场*的利好应该就是疫情对于整个产业的打击进一步降低。尤其是在中国这个全球*手机市场中，随着政策的调整和经济的逐渐苏醒，之前因特殊缘故原由造成的产业链中止，求过于供的情形将不复存在。经济的苏醒也有望提振整个市场和消费者的信心，供应和需求的逐渐回暖，对于当前的手机市场来说，是一次忧伤的时机。

好新闻是，现在海内手机市场正在逐渐苏醒，尤其是折叠屏手机相关手艺成熟和价钱更亲民后，来店内询问和购置折叠屏手机的主顾也越来越多。这对于小庄来说又是一个伟大的挑战，折叠屏手机可不仅仅是把两台手机拼在一起这么简朴，他需要花更多的时间去研究手机的排列。

但不管怎么样，现在小庄身处的门店正一点一点的热闹起来，虽说其中不乏一些摸摸党（摸完就走或是网上下单），但总比之前一整天就见不到几小我私人很多多少了，你说是吧。

注：文中均为假名。