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2021年5月20日，链家与贝壳找房首创人左晖因疾病恶化去世，年仅50岁。两年已往了，他的一位前同事告诉我：老左太狠了，虽然已经不在了，但他的连环三问至今还经常回荡在耳边。有时在梦中也会突然惊醒，以为这个谜底老左一定还不知足。

这三个问题是：5年之后我们所在的市场将是什么样子的？若作甚这样市场的客户缔造价值，或者说，五年后我们的不能或缺性在那里？若是以今天为A点，5年之后为B点，怎样从A点走到B点？

三个问题中隐含着左晖最主要的思索逻辑，即站在可见的未来与今天的自己对话，而要完成这种对话，需要的不是对未来的想象力，而是处置三对关系的能力，即：阳台与舞池；规则与人性；难与准确。

阳台与舞池，是在事物的差异细腻度之间切换的能力。若是你在一个大舞厅中舞蹈，舞厅上方有一个阳台，乐队在演奏，而你周围的人伴着音乐翩翩起舞，此时你的眼光聚焦在舞伴身上，余光考察着是否会撞到别人。你陶醉在这美妙的时刻，事后有人问你以为这支舞怎样，你高声回覆：“乐队演奏得很好，舞厅里全是舞蹈的人。”

然则，若是你走上阳台，从上面俯视舞厅，会看到异常纷歧样的场景：当音乐节奏放慢时，只有一些人在舞蹈；当节奏加速时，其他人会步入舞池：有的人出出进进，有的人在窃窃私语。

这就是哈佛大学肯尼迪政府学院公共向导力研究中央的罗纳德·海菲兹在《前线向导》中提出的舞池理论：若是你要清晰地看到现状，就要走上阳台，哪怕只有一小会儿，就能远离争辩，获得全局的看法。若是你要对正在发生的事情施加影响，又必须回到舞池中，在阳台上饰演平安的考察员角色不会发生任何效果。这个切换历程并非一劳永逸，而是需要不停重复。

左晖随时都在舞池中。他曾大午夜在北京溜达巡店，发现问题就马上给行政的同事打电话：为什么某个店招牌上的灯不亮了？为什么有的店卷帘门上的电话那幺小？为什么店里的花上另有一层浮土？行政的同事24小时待机，发现那里有误差，就马上去改。

他也能随时跳到阳台上。他是耐久主义的偏好者，在与癌症格斗的历程中，时间于他是真正的奢侈品，他依然坚持做长维度的思索，以为栖身产业的竞争是“基因战”，什么基因？就是耐久主义和短期主义基因的竞争。

能从阳台上看，他得以在2018年之前就看到了产业互联网的时机，而且明了住房生意的互联网化，不是一门流量生意，由于从商机到生意在这个领域转化率太低；能进入到舞池之中，他知道在线上若何打造生意平台，怎样解决低频、非标、庞大、产业链上游等林林总总的问题。

规则与人性，是治理的阴阳两面。德鲁克在《卓有成效的治理者》中谈到影响“有用决议”的要素，有用决议者首先会提出的问题是：这是共性问题，照样破例情形？它是隐藏在众多事宜背后的器械，照样一个特例？共性问题，必须用规则和原则去解决，破例情形，事莅临头个体处置即可。

现实上，真正的特例很少，因此每次碰着疑似特例的事宜，我们都要问：这是一个真正的破例，照样某个新的共性问题的*次显示。除了真正的特破例，所有事宜都需要共性的解决方案，也就是需要确立规则、政策和原则。准确的原则一旦确立，那么统一类共性问题的所有显示便可划分看待，即凭证个案的详细情形，按规则作出调整。

只管在其著作中多次提到规则的意义，但德鲁克没有陷入对规则的痴迷，将之与人性相对立，相反，他以为只有“人”才是治理学的主题与所有内容，治理学这是一个“以人为主轴的事业”。“我更体贴人的行为。”“‘人’不只是对照有趣，更有着许多差其余形态，也对照有意义，由于人会生长、流露、改变并成为一种新的形态。”因此，在德鲁克头脑的成熟期，对治理的研究重心从资金、机械、质料、提高事情效率等方面转移到了对“人”。

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左晖创业的2000年前后，中国房地产市场刚刚起步，二手房生意市场更是一片杂乱，“吃差价”与“行纪”才是业内主流。前者靠出卖委托人利益赚钱，后者则催生了炒卖风险，典型特点就是规则杂乱，反而潜规则盛行，从业职员素质不高，生意流程庞大繁琐，保持信息纰谬称恰利便牟利。

因此左晖格外注重规则，并以善于设计规则著称，鼎晖投资首创合资人胡晓玲曾告诉我，链家创业早期，某次去造访左晖，她看到左晖正对着一黑板公式，给高管上课，“真的是一黑板密密麻麻的公式啊。”多年后，她依然记得，谁人公式把整个二手房生意模式内里的细节，包罗每个利益相关主体的角色都划得清清晰楚。

具备制订规则的能力，团队会以相对统一的视角来明白整个产业，能够知道怎样把纷繁庞大的行业用更抽象、最基本的原理说明了。在向贝壳转型的历程中，这种能力在线上获得了放大，笼罩了二手房生意全流程，涉及从VR看房、签约、贷款到房产过户、尾款放款等，包罗签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费盘算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。

同时，这种规则设定，是基于左晖对人性的深度洞察和同理心。左晖很早就意识到：消费者需要能够把自己当成客户而不是猎物的经纪人，可行业耐久以来没有提供这个基础。他由此得出结论，行业的产物不是屋子，而是经纪人的服务能力。这个行业基础作业单元是“门店 经纪人”，可是在传统经纪结构中，最靠近客户的作业单元最不受重视。经纪人收入方差大、职位低，怎么可能专心折务客户。

这与海底捞所破解的课题类似，即怎样让最下层的员工有尊严。你把员工当“人”来服务，员工才气把客户当“人”来服务。贝壳在行业内首先以门店为基础焦点去运营整个产业链，将门店放在整个产业链轴心的位置，而且对门店内的服务职员，店长、店东、经纪人都确立了完整赋能系统。他的继任者彭永东，则进而提出要培育“大写的服务者”。

“难而准确”，是对愿景的务实形貌。吉姆·柯林斯在《*基因》一书中，用很大篇幅来讨论愿景。愿景为人们的特殊起劲奠基基础，愿景是战略及战术决议的靠山，愿景是企业不停生长的基础，辅助企业脱节对个体*人物的依赖。

根据柯林斯的愿景框架，一个好的愿景主要由三部门组成：焦点价值观和信心；目的；使命。想象你正在一颗指路明星的指引下翻越高山，指路明星就是目的，它永远高挂在天涯，你永远无法真正到达，但它会永远指引我们前进。另一方面，脚下的高山就是使命，每当奋力征服一座高山，你的所有气力和注重力都集中在这座山上，一旦登上山顶，你会再次远望指路明星。固然，在整个冒险的历程中，你会一直忠于自己的焦点价值观——它类似于生物有机体的“遗传密码”，无时无刻不在施展塑造者的气力。

“走难而准确的路”是左晖一生秉持的最主要信条，甚至可以写入他的墓志铭。准确的路多数是难的，不难而准确的路早已拥挤得插不进脚。他选择做二手房经纪营业，就是由于他意识到自己不善应酬，不喜欢喝大酒，在那时看起来最火爆的一手房市场中难以施展，而二手房只要服务好用户即可。厥后做贝壳，“衣食住行”中，“住”是互联网最难撬动的碉堡，其互联网化率落伍其他领域3至5年。外行很难看清“住”的全貌，一个通俗的经纪人，可能只需要掌握地发生意流程、地产市场营销、地产测绘、地发生意治理制度、地产价钱与估价等知识，很难想象若何用在线上形成闭环。

走难而准确的路需要定力，定力不够，脚下的高山足以遮掩住头顶所有的星光。如曾国藩所言：时势愈艰，则挽回之道，自须先之以戒惧惕厉，傲兀郁积之气，足以肩任艰难。然视事太易，亦是一弊。事情越艰难，做起来就越要小心郑重，胸怀宏愿的人最容易犯的误差，就是把事情看得太容易。

链家网从2008年起投入大量人力物力搭建不动产基础数据库，用房间门牌号、尺度户型图、配套设施信息等多维信息来界说一套衡宇，以解决“真房源”的问题，这在那时看来并无意义，连左晖自己也难以判断何时才气发生价值。可正是这种“不计成本投入”的开发，才炼成了海内数据量*、笼罩面最广、维度最周全的衡宇信息数据库——“楼盘字典”，厥后贝壳得以承接这部门数据资产。

左晖曾和我分享过一个“七分熟”的看法，即“组织内部对目的不去博弈，焦点就是要对目的基本杀青共识。”“难而准确的路，无法等到“全熟”再启程，到了七成火候，就要怀着坚韧不拔之心启程。

处置好了三组关系，一家公司就能连续地站在可见的未来，与今天的自己对话，也不会因首创人的离去而黯然失色。