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“妈妈，是我干的，我不想在世了。”

在发了这样一条短信后，辽宁省葫芦岛市年仅14岁的初三学生刘歌（假名），选择在家中跳楼自杀。

此前她曾用母亲的账户，在腾讯游戏署理的“龙族理想”中充值了6万余元，用于购置游戏中的“点券”，为了把游戏角色装扮成住在别墅的小女孩。5月5日，怙恃发现刘歌的游戏消费纪录，但也就此酿成了悲剧。

事宜经由媒体报道后，引发了伟大的讨论，人们一边对花季少女的坠楼唏嘘不已，另一边也在讨论“未成年人充值可退”的落实事实有多灾？

未成年人充值事宜习以为常

不仅仅刘歌事宜，未成年人充值的事宜早已习以为常。新浪科技梳理发现，江苏、湖南、重庆、成都等地，泛起过多起未成年人偷偷通过家人账号高额充值网游，涉及的金额少至几十块多至上万，有的是家里的所有蓄积，甚至另有的酿成悲剧。

3月30日，家住成都武侯区果堰村的五年级学生小波（假名）偷偷使用父亲支付宝账号密码给“猫和老鼠钻石6480”、“4399游戏”、“和平精英”等网游多次充值，总花销1.8万元，而这部门钱是在工地事情的父亲给孩子的学费和妻子的医药费。

5月16日，重庆沙坪坝，14岁初中女孩玩游戏花掉单亲父亲13万元蓄积。父亲气头上连打带骂，随后女儿离家出走。

据汹涌报道，5月21日，家住湖南省怀化市中方县的陈先生的13岁的女儿趁上网课玩手机游戏，在“汤姆猫大冒险”“我是汉克狗”等游戏中充值近4万元。陈先生透露，这笔钱是“她妈妈在作坊里做工近两年的人为”。

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《2019年天下未成年人互联网使用情形研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，未成年人互联网普及率到达93.1%，在观察中，有61%未成年网民将玩游戏作为其经常上网从事的各种流动。

云云重大的用户规模，也在呼叫着各方给予更多珍爱。

未成年人网络付费可退还

2019年11月，国家新闻出版署在《关于防止未成年人着迷网络游戏的通知》明确：严酷实名注册、所有网络游戏用户均使用有用身份信息才可举行游戏账号注册。

《通知》划定，逐日22时到越日8时不得为未成年人提供游戏服务。值得注意的是，《通知》强调，“法定节假日逐日不得跨越3小时，其他时间逐日不得跨越1.5小时。”

网络游戏企业付费服务方面，《通知》要求，8周岁以上未满16周岁未成年人用户：单次充值金额不得跨越50人民币、逐日充值金额累计不得跨越200人民币。16周岁以上的未成年人用户：单次充值金额不得跨越100人民币、逐日充值金额累计不得跨越400元人民币。

而针对未成年人网络游戏付费或直播平台打赏监护人是否能要求网络服务提供商返还这部门钱问题。

最高人民法院公布的《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人赞成，介入网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其岁数、智力不相适应的款子，监护人请求网络服务提供者返还该款子的，人民法院应予支持。

值得注意的是，据介绍，以上第9条划定属于效力待定的行为，还需经法定署理人赞成或追认后才气发生效力，若是法定署理人不赞成或不予追认，则该行为无效。

未成年人退款程序周期长 历程繁琐

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只管有关部门已经作出了响应划定，但在现实落实上，未成年人游戏充值照样遭遇了退款难的逆境。

在刘歌坠楼自杀后，其家长的诉求仅仅是让该款游戏的署理商腾讯公司退还这6万元的充值。但这却被腾讯公司一再推诿，在苹果公司和腾讯公司之间踢起了皮球。

经由媒体报道后，腾讯最新回应称，腾讯方面已完成相关消费情形的核对以及退款处置。凭据银行整理流程，腾讯方面再次确认了到账时间，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯方面也会自动跟进，确定退款到账情形。

但毕竟曝光出来的事宜仅是冰山一角，在一样平常生涯中，类似事宜时有发生。据不完全统计，黑猫投诉平台关于“未成年人充值游戏”投诉有3379条。

从整体完成情形来看，从消费者投诉到商家回复再到问题解决所要的时间周期大概在一周或几个月不等。

即便是愿意处置，但也有平台会设置林林总总的障碍。从家长投诉内容看，孩子给王者荣耀充值2100元后，之后家长通过腾讯提供的未成年人充值申诉通道申诉退款，但腾讯的回复令人乍舌。

腾讯客服回应称，“我司仅受理180天以内的消费，若是您的孩子在此期间有消费，请您以180天以内的时间最先重新盘算消费金额，再次联系我们处置。”而该名家长所反馈的2016年到现在所有退款要求，腾讯并未剖析。

针对腾讯客服的回应，广西广正大状师事务所雷家茂状师对新浪科技示意，游戏公司的划定显然是不合理的，是典型的“霸王”划定。这种单方的划定并没有获得消费者的赞成与认可，这就意味着“单方划定”对消费者不生效，消费者可以起诉要求公司退款。

雷家茂弥补说道，凭据执法划定诉讼时效是三年，即自发生纠纷之日起三年内都可以提起诉讼。他强调，“在诉讼时，关键在于要证实是孩子举行消费的。”

状师：“刘歌案”退全款可能性不大

羁系机构已纷纷对未成年人网游充值中遇到的问题出台响应珍爱措施，但就现在情形来看，仍然存在网络服务商落实力度差、消费者维权难等问题。

现在关于未成年人网游充值或直播打赏相关意见未落实到实处的缘故原由有哪些？若何有力执行“未成年人网游充值可退”条款？个体若何更好维权？新浪科技采访了着名执法博主@谈典看法。

初三学生刘歌坠楼后，“未成年人充值可退”第一案将会怎么判？在@谈典看法 看来，讯断退款或者退全款的可能性不大。由于孩子已经14岁，那么即便法院认定是孩子充值的，然则对于与14岁孩子消费金额相符的部门是不能退的，而孩子已经不在了，在举证上的难度就更大。

关于未成年人网络付费或直播打赏可退相关意见未落到实处缘故原由，@谈典看法 以为主要有三个方面：第一，使用网络账号的主体现在尚无法实现准确判断；第二，未成年人使用网络支付举证难题；第三，对于平台方而言，若要杜绝未成年人使用网络支付，需要加大手艺开发投入力度，成本显著增添。

若何有力执行“未成年人网游或直播打赏充值可退”条款？他建议，第一，增强对网络游戏行业的羁系和规范，要求游戏平台在注册使用尤其是有买卖行为时，必须举行人脸识别认证等手艺防控，最大限度削减未成年人使用网络游戏平台充值的机遇和可能；第二，通过立法或司法解释层面，对未成年人使用网络游戏平台的事实执行举证责任倒置，由平台方负担证实充值行为是成年人所为的责任，否则就应当退还用度；第三，通过立法或司法解释明确网络游戏类合同纠纷由用户所在地法院统领，制止平台方使用“统领协议”为用户维权设置障碍；第四，增强互联网游戏平台的行业自律，通过行政法规等强制措施加以规制，指导游戏平台遵守执法划定、切实负担社会责任。

参考资料：

《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》 最高人民法院

《关于防止未成年人着迷网络游戏的通知》提出的六方面行动》 新华社

马上评丨少女坠楼：“未成年人充值可退”第一案怎么判？汹涌新闻 作者：史奉楚

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