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辛巴用6198.304万元为所有的带货主播们买了个教训。"糖水燕窝"事宜是现在直播电商行业规模最大的一次消费者权益抵偿。

6000万的赔偿事故，行业现在仅此1例。事故背后，让人不得不深思：带货机构的背后品控能力有多强？当前的“仅此1例”，未来会不会酿成“N例”？

据铅笔道记者领会，直播带货看似门槛不高，实际上对于品控和供应链整体服务的要求并不低。即使是李佳琦、薇娅、辛巴、罗永浩这样的头部主播，也会时而泛起“翻车”的情形。

小主播们就更是如此，品控环节能力加倍欠缺。更令人担忧的是，现在为了抢客，主播们背后的MCN们为了“抢客”，选品尺度也在一降再降。

由于竞争猛烈，带货行情已经从“挑选客户”，酿成了“抢夺客户”：品控也逐渐酿成了伪命题——坑位费得手是最主要的。“险些不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”

至于商品的品质与销量，甚至主播的口碑，他们似乎并不异常体贴。流水的主播，铁打的MCN。

此外，一位MCN的事情职员示意，许多时刻主播带货、带什么货，全都由MCN公司对接和主控，主播不能决议自己卖什么，导致异常被动，一失事消费者就诛讨主播，自己经常成为“背锅侠”。

伟大的收益背后，主播带货“翻车”的频率也越来越高。面临流量、利益的多方涌入，若何让直播带货走上准确的轨道，成为重中之重。

若是一个花费6198万买来的教训，能让创业者静下心来审思。那么，这应该是"糖水燕窝"事故后最好的故事。

注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公然信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。

产物翻车，主播背锅？

“辛巴这次是给品牌背了锅。”

“主播负担责任也是应该的，拿了那么高的坑位费和提成，就应该赔偿消费者损失。”

“糖水燕窝”事宜后，在辛巴的公然信下方，这类留言不在少数。

克日，辛巴团队的燕窝事宜弄得沸沸扬扬，这也是继李雪琴、汪涵直播“翻车”事宜后，又一带货主播被推到了风口浪尖上。

连续了快要半月，辛选创始人辛有志于11月27宣布了小我私家致歉声明。辛选团队针对此次事宜中存在的过分宣传问题，进行了公然致歉，并示意将所有召回售出的燕窝，并负担退一赔三的责任。凭据此前的销售数据，此次赔付金额将高达6198.304万元。

由于品牌方一直没有给出妥善的解决方案，辛选团队一直站在台前“吸引”炮火。事实上，辛巴的致歉和赔偿之举还赢得了不少粉丝同情和赞美，“辛巴是一个有责任心的人”“人红是非多，总有人见不得别人比他好”，甚至有了“辛巴有经受”这种话题热搜。

那么，此次燕窝事宜的责任事实在于谁？

一位状师对铅笔道示意，凭据《产物质量法》等相关划定，作为茗挚燕窝产物的品牌方，广州融昱公司应该是第一责任人。

然则，在直播带货的历程中，主播饰演的不仅是主持人的角色，还负担了广告宣布的作用。以是说，若是在直播的历程当中，主播宣布的广告是虚伪的，带货的产物存在严重质量问题，那么凭据《广告法》的划定，就需要负担响应的执法责任。

该状师先容道，凭据《消费者权益保护法》的划定，消费者在合法权益受到损害后，可以在销售者和生产者之间，选择其一作为赔偿主体。多数情形下，消费者可能无法亲自找到生产者，但找到商品的直接销售者相对容易。正如此番“糖水燕窝事宜”一样，辛巴团队与消费者直接关联，自然成了消费者追索的工具。

“着名带货主播行使自己的影响力卖货，却没有尽到审慎义务，负担责任理所应当。”虽然辛巴方与燕窝供货品牌方签署的推广互助协议显示，双方明确约定品牌方必须保证展示销售的产物说明、先容、图片等信息资料不存在虚伪、不侵略任何第三方的合法权益，而且相符生产国及销售国的相关执法、律例、政策等，否则发生的一切责任和损失均由品牌方负担。但该约定的责任划分只在双方之间有用，不影响对消费者责任的负担。

直播选品是个手艺活儿

直播带货是时下电商平台销售商品的主要方式之一，为电商生长注入了新动能，成为新的增长点。之前有过展望，直播带货的市场规模在年内可能突破万亿元大关。

然则，直播带货仍处于早期阶段，每一个新兴行业在自我的发展中都难免会露出出问题，各个平台的头部主播直播间险些都泛起过有争议的产物。辛巴此次能引起相比其他头部主播加倍普遍的关注，主要缘故原由在于其人气更高。不外正由于辛巴的高人气，这次泛起的事情也因此有了更高的关注度。

主播强调宣传、流量造假、诱导消费、售卖冒充伪劣商品、虚伪地址发货，消费者投诉无门……这些早就不是稀奇事，像辛巴一样，产物出了问题被消费者追责也不在少数。

许多情形下，低价拿货再高价抛出，在直播间，许多主播行使的就是网友贪便宜和捡漏的心态。12月3日，央视财经报道，江苏南京警方捣毁了一个售假团伙，这个团伙以直播带货的方式，3天内卖出了1.5万支冒牌的“大牌”口红。主播天生货物积压，清仓大甩卖，市场价300多远的口红只要49.9元。经查，这些所谓的大牌口红金价只有5-20元不等，收储价钱在40-50之间，嫌疑人交接销售金额130多万。

另有部门消费者举报，在快手直播平台一个叫“刘二狗”的主播直播间里购置了卫生纸、洗衣粉、刮胡刀等商品，然而收到货之后发现，商品和直播中展示的样品相去甚远。由于“信誉危急”等问题，“刘二狗”被快手平台封禁7天。

此前，《中国消费者报》点名李佳琦直播间“翻车”，文中指出李佳琦直播间购置的mac粉底液存在赠品数目不够、口红色号纰谬和赠品有瑕疵的问题，并有消费者示意对李佳琦团队给出的三个方案都不甚知足。

无独有偶，曾经的快男歌手吉杰跨界直播带货，有个网红买了他推荐的零食，在里面发现了头发。于是她要求10倍的赔偿，品牌方没接受，这位网红就把此事宣布到网上，最后演酿成吉杰与消费者的一场纠纷。

这些只是直播带货问题的冰山一角。

11月9日，公安部新闻，在天下公安机关根据公安部统一部署，针对带货直播、网上店铺等渠道的冒充伪劣商品提议专项行动。在这场名为“昆仑行动”的专项行动中，共破获相关案件1400起。凭据先容，其中在上海、山东、广东破获的三起大型造假案件中，涉事金额合计到达8.5亿元。

直播间“祸事”不停，许多情形下，消费者都把炮火瞄准了主播。但实在，许多主播也已经异常“起劲”在制止问题发生。

克日，美妆博主大西米君宣布视频称，其11月9日和10日在直播间卖某大牌口红，其让商家发来样品，经由选品团队比对验证，是真品，因此决议上直播。

由于忧郁商家发赝品，她还和商家签订了保真协议，并让商家提供了营业执照、授权书等信息。大西米君的三个选品职员，还对发出的货进行了抽检。然则这些行为，都没能阻止商家真假混卖，在消费者维权的历程中，商家拒绝退款，并示意消费者收到的并不是他们的货。

大西米君在视频中提到，商家示意，她的粉丝质量低，大部门收货的地址都在山村，“这样的人看得懂真假吗？”，同时，商家威胁吓唬她说：“圈子就这么大，我们往外面一说，另有商家找你们吗？”

诚然，主播应该为其背书的产物负担一定的责任。但实在，由于涉及到品牌方、供应链，以及许多个庞大的选品环节，像许多消费品行业一样，直播带货并不是一个容易做品控的生意。

这也就是即便是辛巴、李佳琦、薇娅这样的头部主播团队也时而会泛起“翻车”征象的缘故原由所在。今年5月，李佳琦的助理付鹏宣布退出李佳琦团队。在这之前，付鹏一直是李佳琦选品团队的焦点决策人。但实在直到9月，他才真正告辞其选品团队，交接期长达半年。可想而之，选品事情是一个何等庞大的环节。

竞争猛烈：已由“挑客”沦为“抢客”

这次的燕窝事宜后，辛选团队检验自身在选品、质检方面临燕窝行业相关专业知识贮备不够、未能甄别出品牌方提供的产物信息存在强调宣传的内容，存在疏忽。

主播带货只是辅助引流，复购和提升品牌着名度才是最终目的，若是消费者对产物的反馈欠好，只能是一次性的生意。以是，从本质上来说，好产物才是一个企业最焦点的竞争力。

不外，前MCN事情职员冯爽（假名）示意，许多时刻主播带货、带什么货，全都由MCN公司对接和主控，若是不能决议自己卖什么，就导致主播异常被动，也让他们的带货成为一种荣幸行为，如食品安全、售后服务不失事还好，一失事消费者就有了诛讨工具。“消费者以为自己是出于信托才购置你推荐的产物，你就要卖力到底，可是主播自己连卖什么都决议不了，又怎么能卖力？”

作为小主播，实在在选品方面并没有太多话语权的，完全由机构卖力。“而且，现在许多机构选品，确实不如以前严谨了。”

据她领会，前几年MCN机构为了制止推荐的商品泛起不必要的维权纠纷，都市要求选品历程做到专业、细致和严谨。

在选品环节，事情职员会遵照选品的几大原则：首先是试用，确保产物质量优越；其次思量直播受众，领会商品能否知足目的观众的需求（通常小众产物非但受众群体窄，主播也难出好成绩，以是会慎选）；最后一点，才是直播产物的品牌与性价比综合考量。

“之前有选品助理跟我吐槽道，最怕有中小食品企业互助做直播，由于去试吃通常都市试到吐。”她以为，只有经由严酷筛选，确保品质没有问题，一款款商品最终才会泛起在直播间。

然则现在MCN机构的竞争越来越猛烈，以前都是主播、机构"挑客"，商品质量不外关、商品性价比太低的都市被筛掉。但现在，则是MCN在玩命“抢客”。

“险些不会精挑细选，只要给得起坑位费和佣金，什么样的商品都能上直播了。”冯爽对于现在的选品尺度很失望。敌不外残酷现实的MCN机构，多数要求事情职员降低商品筛选尺度，以便争取更多客户。

许多MCN的选品团队在选品时，基本上都是简朴查询一下商品的生产资质，有个体感兴趣的，会拆开商品包装试吃或者试用，对应厂家给的卖点简朴剖析一下。例如商品在直播间里是否有可量化、可展示的亮点，只要商品与厂家卖点形貌相符，就可以收取坑位费，安排上架直播。

“坑位费得手对于MCN是最主要的，至于商品的质量，甚至销量，他们并不异常体贴。”冯爽直言。

2020年，直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。快手、抖音等各大直播平台都已经涉足直播带货，培育出了包罗辛巴在内的众多网络平台头部主播。然而，直播带货"火"了的同时，也带来了许多问题，乱象频发，各种事宜频上热搜。

11月6日，国家市场监督管理总局在《关于增强网络直播营销流动羁系的指导意见》中明确了压实有关主体执法责任，严酷规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。

在直播电商生长飞速的当下，对于带货主播而言，带货时不能只盯业绩和数据，对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务。

若何制止燕窝事宜的再次泛起，有业内人士以为，直播方在选品时需加倍严谨，需审核到位，需要众多主播亲自实验，确认产物品质，不至于影响到用户口碑。

另外，针对出问题后联系不到联系不到品牌方这种情形，他建议可以借鉴电商平台的保证金制度，让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金，让品牌不敢造假。