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现在还不清晰有若干员工被困于申请处于悬而未决的状态，但接受采访的六名员工示意，他们在请病假或隔离时代被拖欠人为，生病时代照常被放置轮班，或者正常无薪休假申请遭到拒绝。

据外媒报道，在新型冠状病毒疫情发作的头几周里，亚马逊遭遇了送货延误和员工大规模缺勤的困扰。随后，该公司遇到另一个障碍，即人力资源部门没有做好响应准备，无法处置生病员工和那些需要留在家里照顾孩子或年迈支属的数以千计的请求。

现在还不清晰有若干员工被困于申请处于悬而未决的状态，但接受采访的六名员工示意，他们在请病假或隔离时代被拖欠人为，生病时代照常被放置轮班，或者正常无薪休假申请遭到拒绝。

只管亚马逊此前制定政策，知足响应条件的员工就可以待在家里，只是无法领取薪酬。许多公司都在起劲应对当前疫情，美国联邦政府对疫情的反映基本上无效，这让情形变得加倍难题。

这场疫情已导致美国180多万人被熏染，10万多人殒命。与此同时，各州政府始终在起劲应对失业人数激增的挑战。但亚马逊人力资源部的设计反映了该公司文化的甜头和短处。

亚马逊人力资源部门高度自动化，这有助于亚马逊快速增进并控制成本，但现在的谈天机器人、智能手机应用程序以及传统功能让员工陷入了死胡同。三位在亚马逊人力资源部门事情过的人士示意，该部门受到“优先事项猛烈竞争”的拖累。员工们说，人力资源部预计将为员工提供与亚马逊客户同样快捷的客户服务，同时践行亚马逊有时会接纳的极端节俭措施。消息人士称，亚马逊人力资源部门“始终在起劲实现自动化，以跟上公司扩大规模的措施。

恐怖事件之所以会发生，是由于人力资源部对于若何行动基本不知所措。而且他们没有资源和精神来与员工打交道，由于他们需要应对太多的事情。这一定会对现实生活中的人类发生负面影响。”托尼·班克斯（Tony Banks）在病毒检测呈阳性后立刻通知公司。一个多月后，他的病情正在好转，但他正在起劲应对疲劳和呼吸急促等症状。班克斯说，他身体状况不佳，不能回到印第安纳州亚马逊堆栈事情，他每次轮班都要步行数公里。

然而，在亚马逊人力资源部门的某个地方，班克斯已经延伸了一次病假，甚至被视为自动放弃事情的员工。

最近几周，该公司已两次因他缺班而对他提起自动开除程序。亚马逊已经示意，受到开除威胁的班克斯不应该收到这类通知，这些通知是在班克斯申请延伸休假时未能提交病情证实后发出的。亚马逊发言人丽莎·莱万多夫斯基(Lisa Levandowski)在一封电子邮件中说：“这是亘古未有的时代，我们正在迅速行动，支持我们的员工、合作伙伴，并为有需要的社区提供要害服务。

我们在全美缔造了17.5万个就业机会，增添了人为，调整了休假选项等，以支持各地的数十万名员工。像所有公司一样，我们正在迅速调整以支持我们的团队。”莱万多夫斯基弥补说，自今年年初以来，亚马逊已经在支持其物流部门的人力资源团队中增添了约2500名全职和暂且员工。

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这场疫情对成立了25年的亚马逊带来伟大挑战。据媒体报道和工人网络的内部信息，虽然亚马逊受益于在家购物者的在线订单激增，但新冠疫情已导致1100多名员工患病，9人殒命。

亚马逊拒绝透露到底有若干员工熏染，但在没有大范围关闭的情形下保持了连续运营，这在一定程度上要归功于大肆招聘和其接纳的安全措施，这些措施旨在使公司的后勤能力相符公共卫生准则。

然而，在幕后，招聘怒潮和康健危急给已经在起劲跟上亚马逊增进措施的人力资源部门带来了伟大压力。在已往的五年里，亚马逊平均每年增添13万名员工。

然后，在从3月份最先的为期六周时间里，亚马逊招募了令人难以置信的17.5万人，以辅助其推行激增的订单，并知足因畏惧熏染而被工人遗弃的堆栈岗位。亚马逊多年来一直致力于将治理事情背后的人力投入降至最低。这是全公司范围内部署自动化和先进软件义务的一部分，押注亚马逊可以发现未来的系统，同时控制成本。对于每年要处置数百万次员工问询的人力资源部来说，自动化流程是必不可少的。

然则，对于一个不堪重负的员工来说，这些系统险些没有什么辅助，他们需要时间代表员工筛选亚马逊的政策和政府休假执法。有一段时间，亚马逊将某些追求探亲假或病假的事情外包给假期治理服务提供商ReedGroup。但问题突然泛起，包罗错过返岗日期，以及员工休假回来后发现他们的人为被拖欠。 

亚马逊去年年底最先将事情转移回内部，于3月2日完成转移，两周后该公司的美国员工中确认了首例新冠熏染病例。许多员工不再出勤或缩短轮班时间，亚马逊支持这些行动，提供无限制的无薪休假，没有开除的风险。安德烈·古丁(Andre Goodin)在巴尔的摩郊野的亚马逊堆栈事情，他在4月份生病，在守候病毒检测最终被证实是阴性的历程中被要求隔离。回到事情岗位上，他又受到了第二次惊吓，与他共事的一位同事在团队聚餐后检测呈阳性。

古丁被现场人力资源部见告，若是他们确定他有熏染的风险，就等亚马逊联系他，他决议无论若何都要隔离。亚马逊示意，没有古丁接触过病毒检测呈阳性的熏染者的纪录。该公司示意，它使用视频来确定这种接触，并在其接触者追踪设计中将接触界说为在距离1.8米范围内接触跨越15分钟。到那时，亚马逊提供的无薪休假已经过时。该公司示意，被熏染者、被隔离者以及需要时间照顾亲人或与高危家庭成员配合待在家中的人，将有资格休假。

但铺天盖地的请求压倒了亚马逊的回应能力。古丁仍在起劲拿到他以为自己有资格接受第一次隔离的待遇，他对第二次获得待遇并不乐观。他在实验使用亚马逊的自助服务选项时走进了死胡同，并示意他已经守候了几个小时，守候与亚马逊员工人力资源中央的代表攀谈。他说：“最初你可以打电话并与人攀谈，现在他们会自动将你重定向到网站，然后挂断你的电话。”古丁和其他堆栈员工通常使用智能手机应用程序来解决大多数事情场所的问题，他们还可以向现场人力资源团队追求辅助。

然而，对于许多比申请休假或修复错过的考勤卡更庞大的义务，他们必须向美国、哥斯达黎加和印度的中央人力资源团队立案。据知情人士透露，哥斯达黎加圣何塞一家员工呼叫中央的事情人员已经习惯了偶然会有沮丧的员工打来电话，他们忧郁人力资源部的延迟响应会意味着开除或人为被拖欠。

这位知情人士说，亚马逊从ReedGroup夺回休假服务的治理时，已经在起劲治理呼叫量。然后病毒袭来，电话响个一直。显然，没有人预料到发生这种情形。无论是已往照样现在，亚马逊人力资源部门都没有准备好应当前挑战。